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盈隆新闻Dynamic information

从企业的角度解读客户如何看待、评价和选择律师

  

      2019年3月28日,2019盈隆大讲堂第一期在广东盈隆律师事务所广州总所成功举行, 佛山分所和东莞分所也组织观看了实时直播。这期邀请的讲座嘉宾是知名外企的法务部总经理,他从企业的角度解读了客户是如何看待、评价和选择律师(律所)的,盈隆律所顾芳主任担任本次讲座的主持人。

      主讲人从企业如何选择律所讲起,主要有四种方式:招投标、商会介绍、同行介绍、高管推荐。大型企业会建立自己的律所人才库,与优质的律所建立常年顾问关系。随后主讲人从五个维度深入解读了企业是如何去考核律师和律所的。

      五个考核维度包括了专业度、敬业度、敏锐度、管理规范性以及社会资源利用度。

图为广州盈隆


专业度

      专业度主要是律师分析问题、解决问题的能力,考察律师能否准确把握法律关系,全面指出风险点,并提出契合企业需求、具有可执行性且有备选计划的解决方案。

      主讲人介绍到,大型企业的劳资纠纷案件是企业法务部主要工作之一,处理这类案件不仅要求尽量减少公司的财务损失,还要考虑到案件对公司形象的影响,这时候就需要律师在常规的解除方案之外提出备选方案,以规避风险,实现利益最大化。

 

图为佛山盈隆

 

敏锐度和社会资源利用度

      律师的敏锐度也是企业非常重视的一个方面,事先征询意见、获得授权和认可不仅是在维护企业的权益,也是在保护律师自己。在合作过程中,律师主动提示出企业制度和流程上的潜在风险,能够为再次的合作打下基础。

      社会资源利用度是指律师通过充分利用社会资源解决问题。对于与企业常年合作的律师,可以为企业实时分享行业热点以及相关案例,做好隐含的增值服务,提升企业对律师的专业认可度。

               图为东莞分所

敬业度和管理规范性

      除了对专业能力上的要求,企业也非常看重律师的敬业度及其所在律所的管理规范性。以下是主讲人提到的几点具体操作建议。

      1、律师发送邮件,格式要规范化。邮箱最好以所在律所的英文字母为后缀,例如***@yinglonglawfirm.com。在邮件的后面可附上律所的联系方式以及地址,方便企业与律所的对接。同时,收发邮件均应电话微信知会。一封规范的邮件也能以小见大,专业度的提升需要兼顾方方面面。
 

      2、邮件内容需视企业沟通人员的身份而定。如沟通对象是法务人员便可用专业术语,非法务人员如HR、财务,要用直接简单的语言。

      3、在电话沟通方面,要做到有问有答。小问题,能回即回;复杂问题,婉转表达邮件回复;当时不方便接听的,可用微信解释。


      4、按时交作业,约定提交时间。合作注重效率,一方没有完成都可能影响整个项目的进度,切忌无理由拖时间、推诿工作。在对接工作时最好告诉对方DDL,以利于对方做好工作调整。


      5、律师要履行好保密义务,如涉及商业秘密的要签订保密协议。

      最后,顾主任对此次大讲堂进行总结。顾主任提到律师提供的是法律服务,不能只关注于法律,还要有服务意识。在服务过程中,如何实现专业有效的沟通,如何提供超出预期的体验,如何得到企业的认可,都是学问。作为律师,要深入了解客户的需求,尽职尽心尽力,从细节抓起,提供专业高效且精致的服务。

 

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